FAQ常見問題

關於訂單信息

已經成功選購,但未收到確認訂單電子郵件。
當您已經成功選購,但未在5分鐘内收到自動確認訂單電子郵件。有可能是因爲您指定了域名或者在註冊過程中輸入了錯誤的電子郵件地址。指定收件域名的客人,可以嘗試增加登錄sonnyangelstore.com.hk。
如果您未有指定域名,但也無法收到確認訂單電郵,請填寫聯絡我們通知本店。
想追加產品、變更產品、取消產品。
請在聯絡我們中,填寫您的要求並填寫閣下的訂單編號。
(不清楚訂單編號時,可以提供姓名、電話號碼、地址、訂單内容)

※根據產品的發貨情況,有可能會出現無法實現閣下要求。

我收到的缺陷產品,需要換貨。
對於有缺陷的產品,本店根據存貨情況,會更換新品或者同等產品。
非常抱歉,如有問題請在收到產品後請於7日之内,填寫聯絡我們通知本店。
想更換產品或者退貨。
聯絡我們中,填寫商品的種類,數量,缺陷部分的説明。
本店不接受,商品抵達7日之後的退換貨申請。
此外,有些產品可能無法交換或退貨。 請確認以下退貨政策。

Sonny Angel Mini Figure:開封後不退不換。

其他產品:(未開封同時客人負擔退換貨所產生的費用的情況)可退換

<關於退換貨運送費用>
客人自身原因所導致的退換貨產生的費用由客人負擔。
缺陷產品的更換,本店所導致的配送錯誤所產生的費用由本店負擔?
非常抱歉,本店沒有禮物包裝服務。

關於付款方式

想更換付款方式。
聯絡我們,填寫訂單編號、姓名、需要更改的支付方式。

※有可能本店無法實現您的要求,請諒解。

關於信用卡付款

信用卡付款失敗。
非常抱歉,本店無法確認信用卡付款失敗的原因。
您需要問詢您所使用的信用卡公司。
取消訂單之後的信用卡退款,何時可以退回?
取消訂單之後的退款詳情會根據您使用的信用卡的結算、請款日期而不同。
請聯絡您的信用卡公司獲取詳細信息。
什麽是3D Secure?
3D Secure是持卡人與信用卡公司之間所建立的,用僅持卡人所知的密碼來進行驗證的服務。
從而可以確認進行網絡支付的人是持卡人本人。

關於配送

配送費是多少錢?
本店只配送至香港・澳門地區。配送費用為HK$35。消費滿HK$200,即可享受免運費配送服務。
訂購的產品何時發貨?
我們將會3個工作日之内,發送您的訂單產品。請耐心等待。預約購買的產品將在發售日之後發出。
可以配送至酒店嗎?
本店可以安排發貨到酒店。
如需要配送至酒店,請在入住日期1星期前確認訂單。
訂單需備注入住日期,離店日期和預約姓名。
還未收到已發送的產品。
已發送的訂單,本店無法查詢配送狀況。您可以根據【發送完成電郵】中所記載的Tracking Number,直接問詢配送公司。